宝鸡平安制冷设备工程有限公司售后服务体系，是伴随着公司销售市场规模的逐年扩大，结合广大客户对产品的不同使用需求，从而建立完善和发展起来的。公司售后服务部是由技术服务中心，客户服务中心，服务网点构成的垂直三级服务体系，三个层次分工明确，相互紧密协作，一起完成经营当中的售前(销售)，售中(施工/调试)、售后(维保)等环节保障工作。本着迅速响应，耐心解答，追踪服务，用户满意的服务原则，通过建立规范的服务流程，服务规范，服务内容，服务方式使我公司的整个服务流程达到标准化，规范化，切实保障整个服务体系得到顺利实施，以维护公司信誉。

1、职业态度

以信为本:实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说。

客户意识:要有强烈的客户意识和主动为用户着想的精神，让用户百分之百满意。

有责任感:敢于承担责任，对用户负责，对公司负责，维护公司声誉及其产品形象。

善于沟通:树立强烈的沟通意一识，掌握有效的沟通方法。

2、仪容仪表

配带胸卡、穿着整洁、得体。

3、环境保护

保持办公区整洁，安静有序。严禁在工作场合及用户的营业场所吸烟。

4、日常行为

不得利用工作之便谋取私利，不收受用户的红包、馈赠。对于公司的商业、财务、技术以及机密信息注意保密。面对用户时应做到礼貌、周到、诚恳、耐心。不使用无版权或盗版的软件。

5、处理投诉

在工作中如果接到用户的投诉，保持平和的心态，找到相关的责任人或上级，分析问题产生的原因，对责任人进行批评和处罚，及时解决问题，给用户一个满意的答复。同时分析问题的根源，提出改进建议，修改内部工作流程和规范，避免同类问题再次发生。

6、接听热线

a.弄清用户提出的问题，回答要清晰准确，做好电话记录，以备形成文字资料，积累经验。

b.暂不能回答的问题，要跟用户解释清楚，并回答何时再联系和处理。

c.如电话不能解决的问题，要求技服工程师做到1小时之内做到现场响应。